Mire figyelsz a leginkább a mindennapi működésben?
Nekem a legfontosabb, hogy legjobb tudásom szerint határidőre végezzem a feladataimat a mindennapokban. Aszerint próbálom beosztani az időmet, összeállítani a napjaimat. Persze soha nem úgy alakul, ahogy azt reggel eltervezem, de szeretek minden nap úgy felállni, hogy valamit kipipálhatok a listámról. Igyekszem nem leragadni, elveszni a részletekben, és ha kell segítséget kérnek.
Mitől működik szerinted jól egy csapat hosszú távon?
A legfontosabb az a kommunikáció és egymás tisztelete. Ha mindenki a személyének és tudásának megfelelő feladatok végez, és kommunikálunk is megfelelően, ki, mikor, hol, tart, akad el, akkor azt gondolom jól működhet egy csapat. Ha hiba, elakadás van, nem a hibást kell mindig keresni, hanem a megoldások törekedni.
Miben számíthatnak rád leginkább a kollégák és az ügyfelek?
Szakmailag próbálok a legjobb tudásom szerint mind az ügyfelekkel, mind a kollégákkal szemben helytállni. A kollégákat támogatni, megerősíteni, segíteni egy-egy kérdés kapcsán, ha szükséges.
Az ügyfeleknek gyors és pontos válaszokat adni, de ha olyan a probléma, nem szégyellek időt kérni, utána járni, kérdezni.
Mi az, amiben nem engedsz a minőségből?
A jogszabályi megfelelésből és a pontosságból nem szeretnék engedni. Arra törekszem, hogy mindent a lehető legjobban elvégezzek a szabályoknak megfelelően, de azért ahogy telik az idő, egyre rugalmasabb vagyok a lehetőségekhez mérten.
Mi változott a szakmádban az elmúlt 5 évben a leginkább?
A digitalizáció és az automatizmusok. Ezek mind gyorsítják a munkát, hogy több időt fordíthassunk az ügyfelek kiszolgálására (mint tanácsadás, riportok)
Mikor érzed azt egy munkanap végén, hogy „ez ma értelmes volt”?
Ez tényleg személyes válasz, de akkor, amikor a hosszú listámról tényleg kihúzhatok feladatokat. Vagy ha egy kollégának sikerül megoldani a kérdését, segíteni, az is nagyon jó érzés. Esetleg. ha egy ügyfél elégedett, és ennek hangot is ad.
Mitől lesz jó egy együttműködés egy ügyféllel?
Fontos a proaktív kommunikációt, bizalom, és az egymás iránti tiszteletet. Nem csak szakmailag kell helytállnunk, bár nyilván ez a legfontosabb, de emberileg is meg kell találni a hangot velük, hogy kialakuljon a bizalom és a kölcsönös tiszteletet.
Mi az, amit egy jó vezetőnek ma már másképp kell csinálnia, mint régen?
Fontos a motiváció, visszacsatolás (legyen az pozitív dicséret, vagy kritika, mindkettőnek helye van), megbecsülés, rugalmasság, empátia. De ezek is úgy működnek jól, ha kölcsönösen vannak jelen a vezető és munkavállaló között.
